26Gpt01 accord cadre a bons de commande relatif a la mise en oeuvre et le fonctionnement recurrent d'un centre de support informatique ainsi QUE le maintien en condition operationnelle du patrimoine applicatif en groupement de commande

La mise en oeuvre et le fonctionnement récurrent d'un Centre de Support Informatique : Dans le cadre du Centre de Support et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à :

o Garantir l'accueil, la qualification, le traitement et le suivi de tous les Tickets ;
o Assurer le suivi et la traçabilité de bout en bout de tous les Tickets ;
o Assurer le traitement des tickets sur le périmètre qui lui est confié.
o Informer régulièrement les utilisateurs sur le statut de leur Ticket.

Le Lot 1 du présent accord cadre concerne les membres du groupement de commandes constitués entre : Métropole TPM, OPERA de Toulon, CCAS Toulon, ESAD (Ecole Supérieur d'Art et du Design de Toulon), Commune Le Revest les eaux.

La convention constitutive du Groupement de Commande stipule que la Métropole TPM est le coordonnateur du groupement.
Prestations en centre de services de maintien en condition opérationnelle du Patrimoine Applicatif : Dans le cadre du Centre de Services et des services qui lui sont confiés, le Titulaire s'engage notamment à :

o A assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) du patrimoine applicatif, incluant :
- Support aux utilisateurs
- Administration technique et fonctionnelle
- Exploitation et supervision
- Maintenance corrective et évolutive

o A délivrer les prestations d'assistance complémentaire :
- Assistance technique et fonctionnelle
- Accompagnement au démarrage de nouveaux projets