Prestations de support, infogérance et supervision pour les Services Numériques Éducatifs, et pour les environnements de travail, Data Centers, Infrastructures, Réseaux, Pare-Feux et Téléphonie de la Région Grand-Est, ainsi que de stockage et de livraisons d'équipements actifs

Lot n°1 Guichet unique et support niveau 1 global, support de niveau 2 bureautique / poste de travail périmètre pédagogique / parc applicatif : Le guichet de maintenance « IRIS » est au centre de la mission confiée au titulaire. L'objectif du lot 1 est d'assurer le rôle de guichet unique pour prendre en compte toutes les demandes entrantes, initialiser les tickets correspondants au sein de l'ITSM, les qualifier et les traiter au niveau 1 ou, le cas échéant, les escalader vers le niveau 2 du même lot, ou vers le titulaire des lots 2 ou 3 selon la thématique à adresser.
A noter que ce lot est également en interaction avec le titulaire du lot 4 qu'il sollicite dès lors qu'un équipement de son périmètre est à livrer sur un site de la Région Grand Est.
Ce lot se complète également d'une prestation de gestion du parc informatique de proximité et des postes de travail en EPLE.
La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises
Lot n°2 Support de niveau 2, infogérance et supervision Data Center / Infra / Réseaux / pares-feux : L'objectif du lot 2 est d'assurer un support niveau 2 sur le périmètre des Data Center, des infrastructures de réseaux et de sécurité (Pares-feux) ainsi que des prestations de maintenance, d'infogérance et de supervision sur ce périmètre.
A noter que ce lot est notamment en interaction avec le titulaire du lot 4 qu'il sollicite dès lors qu'un équipement de son périmètre est à livrer sur un site de la RGE.
La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises
Lot n°3 Support de niveau 2, infogérance et supervision téléphonie : L'objectif du lot 3 est d'assurer un support niveau 2 sur le périmètre technique de la téléphonie, ainsi que les prestations de supervision et de maintien en condition opérationnelle du parc d'équipement de téléphonie en EPLE et en Data Center.
En particulier il est attendu du lot 3 qu'il assure la maintenance des terminaux et accessoires de téléphonie à l'expiration de leur garantie.
La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises
Lot n°4 Stockage et acheminement d'éléments actifs auprès des Lycées et maisons de région : L'objectif du lot 4 est d'assurer le stockage et l'acheminement d'éléments d'actifs auprès les Lycées et Maisons de Région.
En particulier, le lot 4 stockera les matériels commandés par la Région Grand-Est et répondra aux demandes d'acheminement transmises par la Région Grand-Est et les titulaires des autres lots.
La valeur estimée du lot correspond au montant maximum contractuel, reconductions éventuelles comprises